1분 베조스 :

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“최후에는, 고객이 좋은 선택을 하도록 돕는 자가 살아남는다!”
어디에 집중하면 이기는지 아는 자, 제프 베조스가 말하는 ‘비즈니스’

1. 책 소개

손대는 사업마다 세계 1위에 올려놓은 지상 최고의 비즈니스맨,
제프 베조스는 어떤 눈으로 시장을 보는가?

〈포춘〉 지는 베조스를 가리켜 ‘궁극의 시장파괴자(ultimate disrupter)’라 명명했다. 인터넷이 막 성장을 시작하던 1994년, 그가 떠올린 ‘전자상거래’라는 아이디어는 이후 서점 사업의 패러다임을 완전히 바꿔놓았다. 그뿐인가, 서점의 울타리를 넘어 세상의 모든 상품을 취급하면서 전 세계 판매업체들을 불안에 떨게 했다. 그 밖에도 킨들을 비롯해 태블릿PC를 생산해 판매하는가 하면, 남아도는 자체 서버를 활용해 굴지의 기업들에 클라우드 서비스를 제공하고 〈워싱턴포스트〉를 인수하더니 우주로 로켓을 쏘아 올리는 등, 베조스가 펼치는 사업영역은 한계를 모르고 지금도 확장하고 있다.
시장파괴자로서 그의 면모는 성장을 위해서라면 박리다매로 모은 이익도 남김없이 쏟아붓는 데서 절정에 달한다. 적자를 두려워하지 않는 장사꾼이라니, 그를 두려워하지 않을 도리가 있으랴. 그럼에도 투자자들은 그를 떠나지 않았고, 아마존은 계속 승승장구하고 있으며, 〈포춘〉은 이 시장파괴자를 ‘2016 올해 최고의 지도자’로 선정했다.
당신의 비즈니스를 성공으로 이끄는 1분의 통찰!
반드시 기억해야 할 베조스 사업철학의 정수만 담았다!

‘ONE MINUTE INSIGHTS’ 시리즈는 비즈니스 대가들의 삶과 철학에서 우리가 한 번쯤 되새겨야 할, 그러나 놓치기 쉬운 통찰을 전하는 시리즈다. IT, 경제경영 분야의 양서를 출간해온 일본 소프트뱅크 출판사가 제프 베조스, 혼다 소이치로, 워런 버핏, 피터 드러커, 마이클 포터 등 경영학 및 현장의 태두(泰斗)들을 엄선해 바쁜 현대인이 쉽게 읽고 새길 수 있도록 기획한 ‘1분간 시리즈’를 원작으로 한다. 이 책은 아마존이 거둔 수많은 성공과 실패에서 건져올린 제프 베조스의 경영원칙을 핵심만을 정제해 소개하고 있다.
유통, 콘텐츠, 클라우드 등 손대는 영역마다 성공한 지상 최고의 사업가 제프 베조스는 어떤 눈으로 시장을 바라보고 기회를 포착하는가? 한 줄의 기사, 한 번의 실수, 잠깐의 불편함을 놓치지 않고 사업기회로 만드는 그만의 감각은 비즈니스를 일으키는 토대가 되었다. 그리고 어떤 순간에도 고객에게서 답을 찾는 집요함은 오늘날 비즈니스 제국을 지탱하는 기둥이 되었다. 저자가 낱낱이 분석해 제시하는 베조스의 행보는, 고객이라는 본질을 잃지 않으며 늘 새로움을 추구하는 비즈니스의 균형감각을 우리에게 선사할 것이다.
2. 저역자 소개

지은이 | 니시무라 가쓰미(西村克己)
시바우라공업대학대학원 객원교수이자 경영컨설턴트. 일본 오카야마 시에서 태어나 1982년 동경공업대학 경영공학과 대학원에서 석사를 수료했다. ㈜후지필름에서 근무했고 1990년부터 일본종합연구소의 주임연구원으로 민간기업의 경영컨설팅, 강연회, 사원연수 등 다수의 프로젝트를 진행했다. 2003년부터 시바우라 공업대학 대학원 도시공학매니지먼트연구과 교수, 2008년부터 시바우라 공업대학 대학원 객원교수를 맡고 있다. MOT(기술경영), 경영전략, 전략적사고, 프로젝트 관리, 로지컬씽킹, 도해사고 등이 전문분야다. 저서로는 《쉽게 이해하는 경영전략》, 《논리적 사고를 익히는 책》, 《경영전략 1분 트레이닝》, 《1분 드러커》 등이 있다.

옮긴이 | 김은경
한국외국어대학교 일본어과를 졸업했다. 책 만드는 일을 하고 있으며, 옮긴 책으로는 《망각의 힘》이 있다.
3. 추천사

손대는 영역마다 성공한 베조스는 어떻게 시장을 발견할까? 첨단을 좇는 듯한 아마존의 전략을 따라가다 보면 우리는 역설적으로 비즈니스의 ‘본질’이 무엇인지 다시금 생각하게 된다. ‘제프이즘Jeffism’이라고도 불리는 창업자 제프 베조스의 경영철학은 처음부터 끝까지 철저하게 고객과 맞닿아 있기 때문이다.
모든 기업들이 ‘고객우선’을 외치는 오늘날, 아마존의 고객우선주의는 그리 색다를 것 없어 보일지도 모른다. 그러나 아마존이 보여준 ‘고객집착’은 게임의 룰과 직결된다는 데 본질적인 차이가 있다. 업종 간 경계가 무의미해지고 진입장벽이 낮아진 지금, 기존에 해오던 방식으로 경쟁에 나섰다가는 누구도 오래 살아남을 수 없다. 유혈투쟁 끝에 승자가 되었다 해도 결국 제2, 제3의 아마존에 자리를 내줘야 한다. 제프 베조스는 결국 고객이 가장 좋은 선택을 하도록 돕는 자만이 살아남는다고 보았고, 고객이 원하는 것을 찾아 게임의 룰로 만들었다.
이 책의 저자는 제프 베조스를 한마디로 ‘어디에 집중하면 이길 수 있는지 아는 사람’이라고 말한다. 정확한 표현이다. 고객이라는 본질을 추구하면서도 늘 새로운 영역을 개척해온 그의 행보는 새로운 성장모델을 고민해야 하는 우리 기업에 많은 점을 시사한다. 기업뿐 아니라 일반 독자들 역시 이 책을 통해 한계를 돌파하고 미래를 대비하는 소중한 지혜를 얻기 바란다.
― 홍성태, 한양대학교 경영학과 교수, 《나음보다 다름》 공저자
4. 차례

추천의 글 | 홍성태(한양대학교 경영대학 교수)
프롤로그 | 어디에 집중하면 이길 수 있는지 배운다

CHAPTER 1 감지했으면, 움직인다
1 도전하지 않으면 반드시 후회한다
2 우선 시작하라, 눈앞의 작은 고지에 오르면 다음 고지가 보일 것이다
3 비효율적으로 돌아가고 있을 때 기회가 존재한다
4 현실에 적용했을 때 쓸모 있는 계획은 없다
5 실패를 각오하면 마음이 가벼워진다
6 좋은 파트너와의 제휴는 최상의 입지에 매장을 내는 것과 같다
7 온라인에서는 철자를 모르면 목적지에 갈 수 없다
8 누군가 성공하기 위해 다른 누군가가 실패할 필요는 없다
9 생각하는 힘을 가져라
10 특정 기업에 갇히지 않는 더 큰 사명감을 가져라
11 지금 우리의 모습은 우리가 축적해온 선택의 결과다

CHAPTER 2 우선, 성장한다
12 처음부터 지배자가 되어라
13 집중할 수 있는 만큼 앞서갈 수 있다
14 전원이 찬성할 때까지 기다리지 말라
15 2위보다 10배 성장하고 싶다면, 10%만 더 뛰어나면 된다
16 빨리 성장하고 싶을수록 대충 넘어가지 말라
17 어떻게 하면 되는지는 고객이 알고 있다
18 돈과 시간을 절약해준다면 모두가 좋아할 것이다
19 무엇이 가능한지는 내가 결정한다
20 전력을 다할 수 없다면 직장을 잘못 택한 것이다

CHAPTER 3 경쟁자가 아니라, 고객을 본다
21 변하지 않는 것을 토대로 전략을 수립하라
22 과거에는 30%를 서비스에, 70%를 홍보에 할애했다, 지금은 반대다
23 좋은 서비스란 고객과의 약속을 지키는 것이다
24 고객의 최종 목적지가 된다
25 콜센터 업무는 전원이 할 수 있어야 한다
26 어떤 상황에도 고객지향성을 고집한다
27 평균적인 고객을 위한 평균적인 상점은 만들 필요가 없다
28 두려워할 대상은 고객이지 경쟁자가 아니다
29 고객과 계속 관계를 유지하는 것이 비즈니스 모델이다
30 물건을 팔아서 돈을 버는 것이 아니라 고객의 판단을 도와서 돈을 번다
31 편할수록 더 찾아오게 마련이다
32 더 성장할 수 없더라도 지금의 서비스를 확실히 제공하라

CHAPTER 4 100년을 놓고 생각한다
33 그 정도까지 안 해도 된다고 할 만큼 끈기 있게
34 완벽하게 준비되지 않으면 시작하지 않는다
35 빛은 항상 어딘가를 비춘다, 그 빛에 빠져서는 안 된다
36 문제점을 다음 공정으로 넘기지 말라
37 비전에는 완고하되 디테일에는 유연하게
38 뛰어난 사업가는 자신의 사업뿐 아니라 타인의 미래에도 투자한다
39 부유함으로 향하는 문을 스스로 열게 하라
40 웬만큼 하면 좋아질 거라고 자신을 속이지 말라
41 100년이라는 관점에서 봐야 풀리는 문제들이 있다
42 크게 생각하는 것은 멋지다
43 매일 아침 사람들을 놀라게 해주겠다는 마음으로 눈을 뜬다

CHAPTER 5 매일 혁신한다
44 진화와 무관한 것이 가장 위험하다
45 패배는 진화하지 못한 자의 몫이다
46 10년을 기다린다는 각오로 추진하라
47 우리가 사랑하는 것은 이야기와 아이디어이지 종이가 아니다
48 단련할수록 단단해진다, 그렇지 않으면 쇠퇴한다
49 잘될 것을 알고 시작했다면 진정한 시도가 아니다
50 변화에 필요하다면 주저하지 않는다
51 다른 회사를 모방한 비즈니스는 시도하지 말라
52 창의성만으로는 충분치 않다, 개척자 정신이 필요하다
53 막다른 길에도 나름의 가치가 있다
54 어떤 미래인지 실제로 보여주어라
55 혁신의 비용을 줄이는 대신 횟수를 늘려라
56 지금 아는 것은 10년 후 알게 될 것의 2%에 불과하다

CHAPTER 6 이익을 무시한다
57 자신과 주가는 별개다
58 실패 없는 투자만으로는 장타를 노릴 수 없다
59 수익성과 손익분기점 예측 따위는 없다
60 중요한 것은 투자자들의 평가가 아니다
61 이익을 내는 것은 어렵지 않다, 동시에 어리석은 일이다
62 상대의 이익은 우리의 기회다
63 어떤 고객이라도 지갑을 열 수 있는 가격을 매겨라
64 임기응변, 자립, 아이디어… 모두 절약에서 비롯된다

CHAPTER 7 작은 팀처럼 움직인다
65 인생은 짧다, 창의적이지 않은 사람과 사귈 여유 따윈 없다
66 우수한 인재를 뽑지 않으면 그들이 경쟁자가 될지도 모른다
67 세상의 변화를 믿는다면, 내가 그 일부를 맡게 될 것이라 믿어라
68 기업문화의 30%는 기업가가, 30%는 초기 멤버가 만든다
69 기술이 아니라 문화를 산다
70 어려운 시기를 겪지 않은 조직은 아직 시험을 치르지 못한 것이다
71 작은 팀으로 움직여라
72 걱정할 필요는 없다, 또 다른 누군가가 나올 테니

에필로그 | 당신 자신의 위대한 스토리를 만들라