[그럴 땐 이런 책] 온라인 시대, 오프라인 매장의 역할은?
블로그에서 시작한 ‘띵굴 마켓’은 이제 모르는 사람이 없는 대형 마켓이 되었습니다. 무신사, 임블리 등 온라인 쇼핑몰은 오프라인 매장을 내고 있고, 교보문고는 서가를 늘리는 게 아니라 방문객들이 앉아 쉴 수 있는 공간에 주력하는 중입니다.
많은 기업이 오프라인 매장에 공들이는 이유는 무엇일까요? 고객이 물건 이상의 것, 즉 ‘경험’을 찾기 때문입니다. 오늘은 특별한 오프라인 경험을 만들고 싶은 마케터와 기업가들을 위한 책 4권을 소개합니다.
1.《공간은 경험이다》

- 온라인 쇼핑이 일반화되면서 모두가 오프라인의 몰락을 우려했습니다. 하지만 지금 소비를 주도하는 밀레니얼 세대는 오히려 멋진 공간, 재미있는 경험을 할 수 있는 곳을 찾아다니고 있죠. 이 책은 야에카, 젠틀몬스터, 무지, 삼성837등의 사례를 통해 온라인은 판매하는 역할, 오프라인은 고객과 대화하는 역할을 맡았기 때문이라고 설명합니다.
2.《스타벅스 경험 마케팅》

- 작은 매장에서 시작한 스타벅스가 초일류 브랜드가 되기까지의 과정을 ‘경험’에 집중해서 소개한 마케팅 실천서입니다. 저자는 스타벅스 본사 CEO 및 사장단, 그리고 직원들의 생생한 사례를 이야기하면서, 유행과 경쟁에 편승하기보다는 나만의 브랜드 컨셉을 구축하기 위한 방법을 설명합니다. ‘인간을 위한, 인간에 의한 의사소통’을 브랜드 핵심으로 내세운 스타벅스의 전략이 어떻게 소비자의 신뢰를 얻었는지 읽을 수 있습니다.
3.《쇼핑의 과학》

- 매장은 어떻게 인터넷 쇼핑몰과 차별화할 수 있을까요? 기능과 품질이 상향평준화된 시대, 어떻게 내 매장에서 물건을 팔 수 있을까요? 저자는 연 5만 건이 넘는 인터뷰, 2만 시간 이상의 비디오 촬영, 고객 관찰 등의 현장조사를 통해 찾아낸 성공하는 매장의 비결을 밝힙니다. 소비자가 어떤 동선으로 움직이는지, 무엇을 선호하는지, 연령대별·성별 쇼핑 패턴과 소비심리는 어떤지를 분석해 고객이 행복하게 쇼핑할 수 있는 환경을 조성하는 방법을 알려줍니다.
4.《좋아 보이는 것들의 비밀》

- 사람들이 ‘좋아 보인다’고 하는 제품, 매장, 브랜드는 어떤 것들일까요? 트렌드, 디자인, 질, 광고? 하지만 ‘좋다’라고 느끼는 것은 오감을 통한 본능적인 판단이기 때문에 이중 한두 가지로는 설명하기 어렵습니다. 이 책은 색상, 빛의 각도, 동선 등 작은 것 하나로도 확실한 차이를 만들어내는 9가지 법칙을 소개합니다. 단순한 시각 효과가 아니라 핵심 경영전략으로써의 디자인을 알고 싶은 분들에게 추천합니다.
이제 방문객의 손에는 온라인 판매처에 언제든 접속할 수 있는 스마트폰이 있기 때문에, 오프라인 매장이 아니어도 얼마든지 제품을 구매할 수 있다. 이를 두고 많은 이들이 오프라인의 위기라고 했다. 하지만 관점을 한번 바꿔보자. 제품을 오프라인에서만 판매하는 게 아니라면, 오프라인에서 ‘판매’만 고집할 필요가 있을까? 브랜드 컨셉이 녹아 있는 경험을 충실히 전달하기만 한다면 고객은 언제든 구매 장소를 스스로 찾아나설 수 있다. 실제로 공간의 정의가 이렇게 바뀌는 중이다.
《공간은 경험이다》 , 이승윤
0